乐纷家具制造有限公司秉承“全方位、高品质”的服务标准，以客户的满意为最高目标，为广大海内外客户提供尽善尽美的售前、售中、售后服务。
一、售前服务
1、专业咨询、现场测绘、丈量、定做服务。
2、办公空间平面规划、配置咨询及建议。
3、免费电脑辅助绘图设计。
4、安排顾客参观生产车间和展厅陈列，条件许可的情况可以安排参观客户的现场。
提供产品资料、图片、色板，并可向工程配套客户提供所需特殊产品资料。
二、售中服务
1、严格按客户订货要求进料、生产，并准时交货。
2、专业安装人员依照标准作业手册和图纸进行全天候组装，确保按时、按质完成，在特殊情况下，可免费用其它产品临时替代使用。组装后进行现场清洁处理及产品使用、养护说明指导。
三、售后服务
1、常规服务
● 全面细致提供家具行业专业技术咨询服务，引导客户正确使用及保养家具；
● 专人接听、受理客户投诉电话，及时反馈客户，高效、快速做出反应，为客户提供切实可行的解决方案；
● 专人追踪改善结果，定期进行电话回访，制作客户档案资料，建立良好的客户关系。
● 在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费上门维修服务；
● 所有货物送货上门并负责安装；
2、应急服务及反应时限
● 本公司承诺接到贵单位投诉电话后保证2小时内响应，24小时内到达现场，48小时内解决问题。（24 小时服务热线）
● 因空间多样性和使用功能的不同，为更好地利用空间，对此，我们在接到图纸后即派人到现场测量，深化空间设计，对特殊位置进行产品设计和生产，且该产品与标准产品同期交货使用；同时，为满足急需使用和某些产品急需增补的需要，我公司还设有完善的销售、工程安装、客户服务部门及备用成品仓库和零配件、易损件仓库，以方便能够独立承担全国各地的一切送货、安装、维修服务，并且长久定期派遣客户服务人员电话或上门为贵单位作售后服务跟踪。
● 公司承诺所售一切 亿尚品牌产品于正常使用情况下，均按照国家强制性《家具使用说明书》进行使用服务 。
四、服务界定
1、根据质量事故原因，确定收费与否，原则是：产品本身质量问题，采取免费维修或无偿更换；如使用不当造成的，将根据收费标准收取成本费用。
2、严重质量事故涉及产品更换或进口配件更换，在保证不影响客户正常工作的原则内，迅速采购、紧急生产，短时间内解决问题（工程程序需客户认可）。
3、免费保修期满后，本公司将继续承诺对产品的终身保养服务；更换零配件需收取费用，本公司将视情节轻重决定收取多少材料费，不收人工费。
五、服务承诺
1、本公司所售出的一切产品均为无明显瑕疵的产品，并保证在非人为因素下保用5年，免费维修，并在一年内对有质量问题产品实行：“包 修”、“包 换”、“包 退”三包服务。
2、保修细则
● 大班台、会议台类
保修范围：台面断裂、脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等；
● 钢制卷帘文件柜、钢制文件柜、钢制床类
保修范围：卷帘断裂、进出阻碍、路轨不畅、脱焊等；
● 椅 类
保修范围：气压升降装置损坏；脚轮损坏脱落；椅座、椅背断裂等；
● 职员台系列
保修范围：台面裂缝、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等；
● 胶板系列
保修范围：台面裂缝、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。
3、保修服务
● 维修技术人员情况
本公司有完整的销售、安装、维修、保养部门，及自用大型成品仓库和零配件仓库，能独立承担终端客户地区的一切送货、安装、维修保养服务。
本公司技术安装部人员共 30 人，其中专职维修保养人员 10 人，均经过严格的职业道德教育和专业技能培训。并拥有专用维修保养车辆，能对客户的维修保养要求作出最及时的反应。
● 应急维修时间安排
一般情况下，本公司接到客户电话后可于 2 小时内派专人上门服务，4 小时内解决问题，如特殊情况不能解决问题的，本公司可根据情况提供同类新产品替代。
● 维修服务收费标准
在产品保用期内，产品出现质量问题（人为损坏或不可抗的自然灾害除外），本公司不收取任何维修服务费和零部件费。
六、其他服务承诺
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1、提供全面咨询服务；
2、免费提供示范样板；
3、免费电脑设计；
4、充足存货，快捷送货；
5、免费专业安装及维修保养；
6、特殊产品定制服务。
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七、售后服务三包承诺内容
我方对我司售出产品品质保证为质保42个月，在质量保修期内对提供货物实行“三包”服务。
1、我方对提供货物实行“三包”的说明
✚ 包 修：家具出现质量问题的。
✚ 包 换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的，更换后的产品包修期从更换之日起重新计算。
✚ 包 退：在保修期限内，同一缺陷经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的；在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的。
2、三包有效期内，我方对投标货物提供“三包”服务，产品“三包”服务期间内免收服务费用，双方另有约定的除外。
3、我方对下列情况之一者，不实行“三包”服务，可酌情收费修理。
(1)、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
(2) 、自行拆动造成损坏的；
(3) 、所购产品不在“三包”有效期限内的；
(4) 、" 三包 "凭证与修理产品型号不符合或者涂改的；
(5) 、超过“三包”期限的；
4、“三包”期间内应急维修时间安排
我方正接到使用者投诉电话后响应时间为2小时，并承诺在陕西省区24小时内派专人到现场提供维修服务并在48小时内解决问题；出现其他非使用功能故障，我司在收到用户通知后：无法在短时间内解决的，将做出书面解释，并承诺在24小时内，派专人到现场提供维修服务。如维修超过三天仍未维修好的，我司将提供同类新产品替代。
5、“三包”服务收费标准
在“三包”期内我方对非人为原因造成的因设备质量问题产品进行免费维修、更换。对用户使用不当而造成的家具或零配件损坏，简单的进行免费维修，严重的酌情收取维修或更换的材料成本费用，并定期每隔三个月上门对所提供给甲方货物进行回访，检查。
6、“三包”期满后的服务
“三包”期满后，我方会按照产品的维修和保养程序对投标家具提供及时必要保修和保养，我司会定期每隔半年上门对所提供给甲方货物进行回访、检查，并提供及时必要维修，只收取材料成本费。
